Qual’è la vostra politica su restituzioni e rimborsi?
Se vuoi restituire un oggetto, hai 14 giorni di tempo per contattarci partendo dal giorno nel quale hai ricevuto il tuo ordine. Per restituire degli oggetti, ti preghiamo di contattare il servizio clienti utilizzando il link in fondo a questa pagina.
I nostri agenti vi aiuteranno a completare il processo.
• Se hai cambiato idea: Seguendo la nostra politica "Soddisfazione garantita", puoi restituire qualsiasi articolo non aperto* per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla ricezione di esso. Tuttavia, se l'articolo non è danneggiato o difettoso, le spese di spedizione sono a tuo carico e non possono essere rimborsate. Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti e del controllo di essi da parte del nostro team logistico.
* Ci riserviamo il diritto di richiedere delle foto per confermare che l'articolo è ancora nelle condizioni originali. Se hai rimosso l'imballaggio di plastica o la striscia di sicurezza, gli articoli non sono idonei. Questo vale per gli oggetti con scatole da collezione, come giochi e statuette.
• Prodotti difettosi o non conformi: Ci assumeremo tutte le spese di restituzione. Se il prodotto è disponibile, un articolo sostitutivo ti verrà inviato entro pochi giorni dalla ricezione dell'articolo restituito e dal controllo da parte del nostro team logistico. Se l'articolo risulta esaurito, riceverai un rimborso completo.
• Sostituzione di un capo di abbigliamento * con una taglia o un colore diverso: Tutte le spese di spedizione sono a tuo carico e non possono essere rimborsate. Un prodotto sostitutivo ti verrà inviato entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito e controllato dal nostro team logistico (il cambio è possibile solo se il prodotto desiderato risulta disponibile; se il prodotto non è più disponibile, verrà emesso un rimborso).
* Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o cambiati.
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Il nostro servizio clienti farà di tutto per completare il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dal reso (tieni presente che, a causa dei tempi di lavorazione bancari, potresti dover attendere alcuni giorni prima di trovare la cifra disponibile sul tuo conto).
Ti consigliamo di conservare la ricevuta del reso fino al ricevimento del rimborso.
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